BAP thiết kế các tác nhân AI dưới dạng hệ thống tự chủ có khả năng suy luận, học hỏi và hành động, được xây dựng dựa trên LangChain, LlamaIndex, OpenAI, các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nội bộ và Langflow. Chúng tôi tích hợp các tác nhân này vào hệ thống CRM, ERP và quản lý tài liệu của bạn theo cơ chế kết hợp, cho phép tác nhân xử lý dữ liệu vận hành thực tế thay vì chỉ làm việc với các đoạn dữ liệu rời rạc.
Phần lớn các doanh nghiệp đang bị kìm hãm bởi lượng tri thức tích tụ chưa được khai thác, quy trình phân loại yêu cầu thủ công và các trung tâm liên lạc đang phải chịu áp lực quá tải. Dịch vụ AI Agents của BAP giúp giải quyết tình trạng tồn đọng này bằng một lực lượng làm việc hoạt động liên tục, được giám sát chứ không phải bị thay thế bởi con người.
成果に関する数値は、BAPが公表しているサービス概要およびプロジェクト概要に基づいています。各案件は、顧客が定めた基準値を目標としています。
Phạm vi dịch vụ phát triển AI Agent do BAP công bố. Mỗi hạng mục có thể được triển khai độc lập; khi kết hợp lại, chúng tạo nên năng lực toàn diện (full-stack).
Tùy chỉnh các tác nhân (agent) sao cho phù hợp với quy trình làm việc, văn phong và các quy định về bảo mật dữ liệu của khách hàng. Đây không phải là chatbot thông thường, mà là một nhân sự am hiểu tường tận quy trình vận hành và hệ thống công nghệ.
Kết nối các hệ thống CRM, ERP, ITSM và công cụ quản lý tài liệu để nhân viên xử lý công việc dựa trên dữ liệu thực tế: tạo/cập nhật phiếu yêu cầu (ticket), nhận dạng ký tự quang học (OCR) cho đơn đặt hàng/hóa đơn, tra cứu cơ sở tri thức (KB), tra cứu thông tin tài khoản và chuyển cấp xử lý.
LangChain, LlamaIndex, OpenAI, các LLM riêng (private LLM), Langflow — BAP lựa chọn sự kết hợp phù hợp cho từng khối lượng công việc, thay vì áp dụng một giải pháp mặc định duy nhất cho mọi trường hợp.
Triển khai tại chỗ (on-prem), cụm LLaMA 3 riêng, điểm cuối được mã hóa, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, phân tách khách hàng (tenant) và nhật ký kiểm toán.
Các đội ngũ phụ trách thị trường Anh, Nhật, Hàn và Việt Nam nắm vững các tài liệu về AI Agent của BAP. Các dự án thuộc lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ (regulated engagements) được giám sát bởi Quản lý dự án (PM) là người bản xứ Nhật Bản.
Các tài liệu công khai của BAP liệt kê Hitachi, KPMG và Rakuten là các khách hàng doanh nghiệp — minh chứng cho thấy các đại lý của BAP đáp ứng được quy trình thẩm định mua sắm theo quy định.
Hỗ trợ qua chat và quy trình xử lý yêu cầu (ticket) hoạt động 24/7. Hệ thống tự động lấy câu trả lời từ cơ sở tri thức, tạo/cập nhật yêu cầu trong hệ thống ITSM và chuyển tiếp cho nhân viên con người kèm theo đầy đủ thông tin ngữ cảnh. Giúp giảm lượng yêu cầu tồn đọng ở cấp độ 1 (tier-1) mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Trích xuất, tóm tắt và tạo báo cáo từ các tài liệu doanh nghiệp. BAP đã triển khai các tác nhân nghiên cứu hoạt động trên dữ liệu ERP, hợp đồng, hồ sơ pháp lý và tài liệu y văn lâm sàng.
So sánh điều khoản, phát hiện rủi ro và trích xuất nghĩa vụ trên các tài liệu pháp lý đa ngôn ngữ. Tích hợp vào hệ thống quản lý tài liệu (DMS) của khách hàng; cảnh báo các điểm sai lệch so với quy trình chuẩn (playbook) đã được phê duyệt.
Sàng lọc sơ bộ các triệu chứng và chuyển ca bệnh đến đúng chuyên gia y tế kèm theo bản tóm tắt thông tin bệnh nhân. BAP công bố giải pháp này như một kịch bản cụ thể trong khuôn khổ mảng Chăm sóc Người cao tuổi ứng dụng AI và Công nghệ Y tế.
Mỗi giai đoạn đều tạo ra một sản phẩm cụ thể để đánh giá. Phiên bản thử nghiệm (pilot) được hoàn thiện chỉ trong vài tuần, thay vì hàng quý.
Lựa chọn trường hợp sử dụng, kiểm kê dữ liệu, thống nhất các chỉ số thành công, xác định rủi ro và các giới hạn kiểm soát.
Lựa chọn mô hình, thiết kế điều phối, mô hình RAG, các điểm cuối tích hợp, chính sách bảo mật.
Kết nối tác nhân (agent) đầu tiên với hệ thống thực tế. Chạy bộ công cụ đánh giá dựa trên tập dữ liệu chuẩn (gold-set) đã qua kiểm định chất lượng (QA). Triển khai cho người dùng thử nghiệm.
Triển khai thí điểm, thiết lập giám sát, áp dụng các cơ chế kiểm soát (guardrails), thiết lập SLA. Hoàn tất tài liệu bàn giao.
Dịch vụ quản lý ứng dụng (AMS) theo gói đăng ký — đánh giá sự thay đổi, cập nhật nhanh chóng, đào tạo lại, loại bỏ tác nhân, điều chỉnh dung lượng.
Một tác nhân thí điểm với phạm vi xác định thường sẽ đi vào hoạt động trong vòng 4–6 tuần kể từ khi khởi động dự án. Giai đoạn khảo sát (1–2 tuần) tập trung xác định các nguồn dữ liệu, chỉ số thành công và các nguyên tắc kiểm soát; việc thiết lập cơ chế điều phối và công nghệ RAG được hoàn tất vào tuần thứ 3; và người dùng thử nghiệm sẽ được trải nghiệm tác nhân hoàn chỉnh trong khoảng thời gian từ tuần thứ 4 đến tuần thứ 6.
Hãy lựa chọn triển khai LLaMA 3 theo mô hình lưu trữ (hosted), đám mây riêng (private cloud) hoặc tại chỗ (on-prem) tùy thuộc vào yêu cầu về nơi lưu trữ dữ liệu. Đối với các khách hàng tại Nhật Bản chịu sự quản lý của cơ quan chức năng, BAP thường triển khai trên Azure tenant của chính khách hàng hoặc trên cụm Kubernetes tại chỗ — đảm bảo dữ liệu thô không bao giờ bị gửi cho bên thứ ba.
OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude và các hệ thống triển khai LLaMA 3 nội bộ. BAP lựa chọn mô hình dựa trên các yếu tố như chi phí, độ chính xác, độ trễ và chính sách xử lý dữ liệu của khách hàng — không có một mô hình mặc định duy nhất áp dụng cho mọi trường hợp.
Định giá dựa trên kết quả (nếu khả thi). Chúng tôi thống nhất trước các mục tiêu về độ chính xác hoặc tỷ lệ giảm thiểu yêu cầu hỗ trợ, đồng thời cung cấp giải pháp dưới dạng dịch vụ đăng ký dựa trên mức độ sử dụng — tính theo số lượng người dùng (seat), số lượng yêu cầu được giải quyết, hoặc số lượng truy vấn — thay vì tính phí phát triển theo công sức nhân sự (man-month).
Hệ thống giám sát khả năng vận hành (observability stack) sẽ phát hiện sự sai lệch chỉ trong vài ngày thay vì vài tháng. Gói đăng ký dịch vụ AMS của BAP bao gồm các hoạt động cập nhật kịp thời, huấn luyện lại và loại bỏ tác nhân (agent) cũ, tất cả đều nằm trong cam kết mức độ dịch vụ (SLA).
Các đội ngũ triển khai dự án sử dụng tiếng Anh, Nhật, Hàn và Việt đều nắm rõ thông tin về các Agent AI của BAP. Bản thân Agent có thể được cấu hình để hoạt động với bất kỳ ngôn ngữ nào mà mô hình nền tảng hỗ trợ; chúng tôi đã triển khai thực tế cho các khách hàng sử dụng tiếng Nhật, Anh, Hàn và Việt.